兢兢業業干工作 勤勤懇懇講奉獻

日期:2019/10/5 8:52:32 人氣:15 加入收藏 評論:0 標簽:高慶華 首頁 > 新聞中心 > 媒體報道 > 正文

——最美客運站人系列之最美安檢員胡秀清


她是一名平凡的安檢員,工作雖然累,但她總把工作擺在首位。工作中勤勤懇懇,任勞任怨,不管有多辛苦,壓力有多大,她總是毫無怨言。當人們還沉浸在香甜的睡夢中時,上早班的安檢員胡秀清就提前30分鐘來到了自己的工作崗位做好崗位清潔和工作準備。當大家帶著一身的疲憊下班時,胡秀清仍然堅持最后一班車發車后,將整個候車室打掃的干干凈凈才下班。汽車客運站作為面向社會服務的窗口單位,安檢工作的特殊性賦予了安檢員需要更嚴格的服務標準和強制性的服務要求。胡秀清同志總是想方設法讓更多的旅客在客運站感受到安檢服務的關懷和溫暖,用辛勤汗水和文明服務贏得大家的理解和支持。

一、立足崗位,做好本職

安檢工作是個看似簡單而又平凡的工作,它更多的需要是責任心和擔當。安檢服務集服務性和強制性為一體,責任風險和勞動強度大,安全職責更是重于泰山。胡秀清在這個崗位一干就是多年,在這個崗位中發生過不少平凡又感人的故事。

記得有一次,有位女乘客過安檢時,因為隨身小包太輕,一直掛在安檢簾邊上,沒有傳送到安檢儀器內,因為著急趕車,該乘客拿著行李就急匆匆走了。胡秀清發現安檢儀上遺留的小包,連忙撿起,向班長匯報后將小包送到旅客車上。在確認失主后將小包交到女乘客手中,還沒有緩過神的乘客連聲感謝,當場拿出100元酬謝金給胡秀清,胡秀清婉言謝絕,表示這是客運站人應該做的。像這樣的事情還有許多,遺失行包、車票、身份證,她都盡量幫助尋找失主,確實找不到也上交到車站保管,等待失主前來詢問認領,她總要仔細確認后交還。每當看到老、弱、病、殘等特殊群體旅客過安檢時,她都會主動迎上去幫助大家做好身份證驗證和行李安檢,遇到行李多的,她還幫助送到行李倉里。她常說:“出門在外不容易,能幫就盡力幫忙,對我來說只是花些力氣,對困難旅客就是一路的好心情?!?/span>

二、熱情服務,贏得贊揚

安檢員也是普通人,他們也有自己的人格尊嚴,也有自己的喜怒哀樂。然而在為旅客服務時,身份證實名查驗、逢包必檢、逢液必查的安檢強制性要求,大部分旅客都會理解并支持,但總有個別旅客不滿意。安檢崗位作為安全把關部門,首當其沖成為這些旅客發泄不滿的對象。面對委屈,胡秀清始終做到熱情服務,使用文明“十字”用語向廣大旅客宣傳安檢服務是《反恐法》和客運站的工作要求,也是對廣大旅客生命財產安全負責。

三、無私奉獻,增收創效

近年來,道路客運形勢逐年下滑,窗口營收不斷下降??瓦\站為了加快轉型發展采取了一系列的開拓經營舉措。胡秀清積極響應客運站號召,從身邊事做起。一是全力推廣“巴士管家”手機購票APP,胡秀清從不會操作手機購票到自愿放棄公休和年假,主動為旅客推薦下載,付出了常人難以想象的辛勤汗水。由于鹽馬路站前往南京、上海等方向的班車較多,去南京上學的大學生和到上海的務工人員就成了胡秀清主動服務的對象。她利用客流高峰時段在車站候車廳向廣大旅客推廣巴士管家APP,耐心向旅客解釋手機購票軟件的好處和使用方法,不僅自己提前完成任務,還幫助不善于推廣的其他班組成員完成任務,在她的帶動下,鹽馬路站每年都提前完成客運站下達的巴士管家推廣下載指標。2018年經她的邀請碼下載的巴士管家數量達3193個。為了緊跟客運站轉型發展“站運游”產品的步伐,胡秀清積極主動向身邊的朋友推薦旅游項目,在各小區發放運游產品的宣傳單,在微信群、微信朋友圈轉發推廣運游產品,用實際行動為客運站轉型作貢獻。由于她表現出色,連續多次被評為客運站優秀員工和春運文明先進個人。

從到車站工作至今,胡秀清勤勤懇懇的工作,默默無聞的奉獻,在安檢崗位一干就是十幾年。面對旅客過檢,她既耐心、細致,又服務到位,以恪盡職守的敬業精神和甘于奉獻的優秀品質,時刻感染著身邊的每一個人,用實際行動踐行著客運站人“旅客對美好出行的向往是我們奮斗的目標”莊嚴承諾。


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