文化塑造品牌 滿意創造價值━我站站榮獲江蘇省交通企業文化建設先進單位

日期:2014/12/14 22:29:08 人氣:885 加入收藏 評論:0 標簽:首頁 > 新聞中心 > 車站動態 > 正文

近日,在揚州召開的2014年度江蘇省交通企業文化建設經驗交流會上,鹽城汽車客運站被表彰為“江蘇省企業文化建設先進單位”,并被組委會推薦在大會上作典型經驗交流。

近年來,鹽城汽車客運站以企業文化建設為抓手,全面傳承鹽阜公路運輸集團企業文化,努力推進“五星之旅”服務品牌建設,狠抓服務、經營、管理這三條主線,不斷延伸服務內涵、拓展經營空間、規范管理流程,企業三個文明建設呈現出快速發展的良好態勢。連續多年被評為部級“文明汽車客運站”, 2013年被表彰為“中國道路運輸百強誠信客運站”,2014年榮獲“全國交通運輸企業誠信建設先進單位”。我站“五星之旅”服務品牌被中國交通企業管理協會表彰為“全國交通企業管理現代化創新成果獎”。

為全面深入推進企業文化建設,我站成立了由站長擔任組長企業文化建設領導小組,并由辦公室負責對企業文化建設運作進行全面指導。對各崗位工作職責、考核細則進行了細化,出臺了《鹽城汽車客運站考核管理辦法》,對客運站服務品牌“五星之旅”實行班組、部門、客運站三級考核制,根據現場督查反饋單和部門現場督查單對照客運站“通用考核細則”和各崗位考核細則進行考評考核。同時根據企業文化建設的需要,結合工作實際,制訂完善了《員工行為規范》、《站務人員崗位語言規范》,并將所有的規章制度匯編成《員工手冊》,利用班前、班后會,業務技能培訓班、年度學習教育培訓的契機,組織進行學習。同時對企業文化建設內容考核實行能量化,盡量量化;不能量化,進行細化;不能細化,實行流程化。在制度上保證了企業文化建設的責任落實和工作到位。同時,建立了四大體系。一是建立以旅客為中心的服務過程體系,把自己比旅客,視旅客為親人,切實做到客運站服務人無我有、人有我優、人優我新、人新我精。二是建立以提升服務員綜合素質為目標的服務培訓體系,運用站務知識、職業道德、安全知識、規范操作、現場服務教育體驗、服務知識和服務藝術、服務禮儀和語言技巧、普法教育等手段,對服務員進行系統培訓,并對培訓效果進行定期考核。三是建立以旅客滿意為標準的服務監督體系。健全有效的考核是企業文化建設的前提,設置旅客意見箱,向社會公開作出服務承諾。四是建立以完善自我、奉獻社會為價值觀的激勵體系。

我站全體員工在企業文化建設感召下,憑著對事業堅持和執著,為旅客譜寫了一曲曲人在旅途的動人樂章。在所服務過的旅客當中,每個人都被她們親切自然的微笑,真情和溫馨的服務所深深感染,其中有年過花甲的老者,有天真浪漫的孩童,還有身患殘疾的弱勢群體……無論是什么樣的旅客,都會給他們留下溫馨美好的記憶。

            圖為2014年度江蘇省交通企業文化建設經驗交流會現場

                                          圖為我站喜獲“先進單位”獎牌


本文網址:http://www.ahcmgg.cn/show.asp?id=343
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